德州app官网下载富德生命人寿天津分公司责任在肩 服务不断

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2020-07-09 05:31

  疫情期间,德州app官网下载为确保客户人身安全,富德生命人寿提供保险全流程7*24小时线上服务,通过S95535官微、官网、E动生命、云服务APP等,让客户足不出户,在线办理投保、承保、保全、理赔等,开通理赔绿色通道,启动应急预案预付机制,体验自助快捷、远程贴心的服务。

  面对疫情防控,针对客户需求变化,富德生命人寿天津分公司客服人员始终坚守自己的责任担当,全员在线,提供线上服务,保障正常运营,解决客户疑问,助力健康防控。

  业务支持与客户服务不间断的同时,天津分公司客服还为特殊的客户需求进行特殊处理,开通绿色通道,线上先行审核材料,以最快的速度、最短的时间进行线下业务办理,保证客户需求第一时间满足。

  客户陈女士因资金周转,需办理大额退费手续。为满足客户需求,分公司客服员工吴海萍做好防护及时赶到公司,耐心等候客户,同时为客户准备了口罩等防护用品,为客户快速办理了业务。

  分公司银保部员工刘颖连续多日冒风险在公司处理回访件,为客户、为时效、为服务、为品质。

  外勤员工张学丹在得知两位年长的客户对于线上回访不熟悉,主动上门协助客户进行操作,使回访顺利完成,确保了客户保障的时效。韦昶怡伙伴得知合作渠道有着急退保的客户,不惧严峻的疫情,做好防护后第一时间抵达网点,利用e代审帮助客户办理手续,解决客户燃眉之急。

  分公司保费部全体内外勤员工全天候在线,为客户提供咨询及业务办理等服务,并制作操作指导小视频,指导客户通过线上平台办理业务,切实解决问题、解答疑问,获得了客户的认可及好评。

  富德生命人寿天津分公司全体员工责任在肩,服务不断,为爱出发,全力以赴。

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